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118图库彩图中国平安提醒:3区号(0512、021、0755)+95511为客

时间:2018-09-13 21:51来源:118图库 作者:白青青 点击:
近期,一则媒体报道《银行提醒:客服电话前加区号为诈骗电话》,引起了消费者关注,是否所有“加区号”客服电
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近期,一则媒体报道《银行提醒:客服电话前加区号为诈骗电话》,引起了消费者关注,是否所有“加区号”客服电话全是假的?中国平安客服热线95511接到多位客户来电询问:0512-95511、021-95511、0755-95511这些是否为中国平安官方客服电话?

对此,中国平安95511客服平台相关负责人表示,根据工信部规定,各大公司统一服务号在外呼客户时,非本地客户须显示来电号码的区号。目前平安主要的拨出地区(平台所在地)为苏州、上海、深圳,所以平安客户会看到0512-95511、021-95511、0755-95511的来电显示。

记者从电信运营商了解到,外呼显示区号的做法,工信部确有明文规定。《中华人民共和国通信行业标准》YD/T 1157.3-2005号文件中表示:“业务台呼叫异地固定用户时,本地电话网传送0+长途区号+服务专用号”。

中国平安95511客服平台提醒,95511作为中国平安统一服务号码,在主动外拨跟客户联系时,也会以此标准显示来电号码。

为让广大平安客户更直接、更安全的识别中国平安的服务电话,让平安与客户保持及时、良好、安全的沟通,平安95511客服平台相关负责人介绍了3个小场景:

场景1:当客户购买了车险、寿险、健康险等产品后,为了确保客户的权益,按照保监会的统一要求,客户会接到0512-95511的回访电话。

场景2:当客户车辆出险报案后,为确认救援公司是否到达或让查勘员及时联系到客户,客户会接到0755-95511的电话。

场景3:当客户的银行卡、信用卡有大额刷卡消费或异常取款和消费时,为确保客户的资金安全,客户会接到0755-95511或021-95511的确认电话。

“特别需提醒您的是,不管是0512-95511、021-95511还是0755-95511联系您,均不会向您在电话中索要银行卡或信用卡密码,请您切勿在电话中透露。”平安95511客服平台负责人强调,如接听过程中或者有其他异常信息,感觉不安全或不确定的,建议您及时拨打95511官方服务号码求证。

(责任编辑:admin)
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